Політика повернення коштів

1. Сфера застосування

Цей документ (надалі — «Політика») встановлює правила повернення коштів за послуги та товари, що надаються через веб-сайт Libris — підтримка фігури через здорові звички. Наша діяльність спрямована на допомогу клієнтам у досягненні балансу організму через раціон, режим дня та фізичну активність.

Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми діємо суворо в межах законодавства України, зокрема Закону «Про захист прав споживачів».

2. Цифрові послуги та плани харчування

Оскільки Libris надає доступ до інтелектуальної власності (індивідуальні плани харчування, графіки тренувань, гайди у форматі PDF), існують особливі умови повернення:

• До отримання доступу: Ви маєте право скасувати замовлення та отримати повне повернення коштів, якщо доступ до цифрового контенту ще не був наданий (не надіслано посилання або файл).
• Після отримання доступу: Відповідно до Постанови КМУ від 19 березня 1994 р. № 172, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після того, як споживач отримав доступ до завантаження або перегляду.
• Технічні помилки: Якщо отриманий файл пошкоджений або не відповідає опису, ми зобов'язуємося надати справну копію протягом 24 годин або повернути кошти.

3. Фізичні товари та інвентар

Якщо ви придбали фізичні товари для фітнесу (щоденники активності, брендований інвентар), діють наступні правила:

1. Товар можна повернути протягом 14 днів з моменту отримання.
2. Виріб не повинен мати слідів використання.
3. Збережено оригінальну упаковку, ярлики та пломби.
4. Наявність чека або підтвердження оплати в електронному кабінеті банку.

4. Алгоритм подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення коштів, виконайте такі кроки:

• Надішліть офіційний запит на [email protected] з темою "Запит на повернення - [Ваше Прізвище]".
• Вкажіть номер замовлення та дату транзакції.
• Додайте опис причини (це допомагає нам покращувати сервіс Libris).
• Для фізичних товарів додайте фотографії стану упаковки та самого виробу.

5. Підстави для відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• З моменту покупки цифрового контенту минуло більше 14 днів і доступ було активовано.
• Клієнт надав неправдиві дані про стан товару.
• Послуга була надана у повному обсязі (наприклад, проведена індивідуальна консультація з раціону).
• Запит подано пізніше встановленого законом терміну.

6. Терміни виплат

Ми розглядаємо запити протягом 3 робочих днів. У разі позитивного рішення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську карту, з якої була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів залежить від вашого банку і зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів.
• Сума повернення дорівнює вартості товару/послуги за вирахуванням комісій платіжних систем, якщо це передбачено типом транзакції.

7. Юридична інформація

Проєкт Libris (librisBodyBalanceGuide) зареєстрований та здійснює діяльність у м. Полтава, Україна.

Ми дотримуємося вимог захисту персональних даних відповідно до нашої Політики конфіденційності. Будь-які суперечки вирішуються шляхом переговорів або у судовому порядку згідно з чинним законодавством України.